Privacyverklaring

Deze verklaring legt uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom we dat doen en welke rechten je daarbij hebt.

Welke gegevens we verwerken, en waarom

Contact via het formulier of per e-mail

Wat je in het formulier invult: je naam, e-mailadres en telefoonnummer, wat het formulier verder vraagt over je aanvraag, en de inhoud van je bericht. We gebruiken die alleen om je vraag te beantwoorden. Grondslag: vraag je om een offerte of een afspraak, dan nemen we op jouw verzoek maatregelen vóór een overeenkomst; gaat het om een andere vraag, dan is het ons gerechtvaardigd belang om te antwoorden op wie ons aanschrijft.

De chat op deze site

Wat je in het chatvenster typt, en wat je daarin zelf over jezelf vertelt — bijvoorbeeld je naam, e-mailadres of telefoonnummer als je die achterlaat, of de gegevens die je invult als je vraagt om teruggebeld te worden. De chat is een AI-assistent; dat staat ook in het eerste bericht, met daarbij hoe je meteen een mens bereikt. De chat wordt voor ons uitgevoerd door Tryb Intelligence, die het gesprek namens ons verwerkt en niet voor iets anders gebruikt. De antwoorden komen van een AI-model van Anthropic in de Verenigde Staten; wat je typt gaat daarvoor naar dat bedrijf. Die doorgifte loopt via de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, die in de verwerkersovereenkomst van Anthropic staan; een kopie daarvan kun je bij ons opvragen. We lezen gesprekken terug om de antwoorden te verbeteren. Je eigen browser bewaart het gesprek tijdens je bezoek, zodat het na het herladen van de pagina nog openstaat; dat verdwijnt zodra je de tab sluit. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om je vraag goed te beantwoorden.

Een bestelling of opdracht

Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, wat je besteld hebt en hoe er betaald is. Nodig om te leveren en te factureren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, en voor de administratie een wettelijke plicht.

Nieuwsbrief

Je e-mailadres, en of je onze berichten opent. Alleen als je je zelf hebt aangemeld. Grondslag: jouw toestemming. Afmelden kan met de link onderaan elke nieuwsbrief.

Inloggen en bestellen in het klantportaal

Inloggen kan met een e-mailadres dat in onze klantenadministratie bij je winkel staat. Bij het inloggen mailen we je een link en een code. We bewaren daarvoor je e-mailadres, en van de link en de code alleen een afdruk waarmee we ze kunnen controleren. Om misbruik te remmen tellen we per uur hoe vaak er vanaf een IP-adres en voor een e-mailadres om een inlog of een account wordt gevraagd. Ben je ingelogd, dan staan bij ons je e-mailadres en de winkel waarvoor je inlogt. In het portaal bewaren we wat je er zelf doet: je winkelmand, de bestellijsten van je winkel en je bestellingen, met het e-mailadres waarmee je bestelde. Een bestelling gaat naar ons boekhoudprogramma; daar komen ook de bestellingen en facturen vandaan die je in het portaal ziet. Uit de eerdere bestellingen van je winkel rekenen we elke nacht suggesties en cijfers voor je uit, zoals wat bijna op is; een suggestie is een voorstel, geen besluit. Schrijf je op het prikbord waar je tegenaan loopt, dan bewaren we je briefje met het thema, hoe vaak het speelt, of je gebeld wilt worden, je e-mailadres en de winkel waarvoor je het schreef. Wij lezen het, zetten er een stempel op en kunnen erop reageren; van een reactie krijg je een melding in het portaal. Andere winkels zien je briefjes niet. Open, download of deel je winkelmateriaal, dan tellen we dat per winkel, zonder je e-mailadres. Je gebruik van het portaal houden we bij als gebruiksgegevens, per winkel en per persoon: wanneer je inlogt, welke pagina's en producten je bekijkt, wat je zoekt, wat je in je winkelmand legt en waar het vandaan kwam, wat je op je bestellijst zet, wanneer je bestelt, of je via een melding of mail binnenkwam, en of je een telefoon of computer gebruikt. Zo zien we wat werkt en wat beter kan, en stemmen we onze berichten en voorstellen aan je winkel daarop af. Die gebruiksgegevens bewaren we dertien maanden; daarna houden we alleen totalen. Vraag je een account aan, dan bewaren we wat je in het formulier invult, zoals je naam, de gegevens van je winkel, je e-mailadres en telefoonnummer, en zetten we je winkel als mogelijke klant in ons boekhoudprogramma. Grondslag: voor een accountaanvraag maatregelen vóór een overeenkomst, op jouw verzoek; voor inloggen, bestellen en je facturen de uitvoering van de overeenkomst met je winkel; voor de rem op het inloggen, de suggesties, het prikbord en het tellen van het winkelmateriaal ons gerechtvaardigd belang om het portaal veilig en bruikbaar te houden; voor de gebruiksgegevens ons gerechtvaardigd belang om het portaal en onze dienst aan je winkel te verbeteren en onze berichten en voorstellen daarop af te stemmen.

Meldingen in het klantportaal

Zet je in het klantportaal meldingen aan, dan bewaren we een technisch adres van je toestel bij de pushdienst van je browser (bijvoorbeeld Apple, Google of Mozilla), samen met je e-mailadres en de winkel waarvoor je inlogt. Daarmee sturen we je meldingen over je bestellingen, facturen, winkelmateriaal en acties. Die pushdienst verzorgt de bezorging van de melding. Grondslag: jouw toestemming; je zet het zelf aan en kunt het altijd intrekken. Uitzetten kan in het portaal (Gegevens, Zet uit) of in de instellingen van je browser of toestel. We bewaren het adres tot je meldingen uitzet, of tot de pushdienst laat weten dat het adres niet meer werkt. Welke meldingen we voor je winkel klaarzetten en verstuurden, bewaren we dertien maanden, zodat je dezelfde melding niet twee keer krijgt.

Bezoekstatistieken

Welke pagina's bezocht worden en via welke weg. Alleen als je daar toestemming voor geeft in de cookiemelding. Grondslag: jouw toestemming. We gebruiken daarvoor Google Analytics van Google Ireland Limited. Google kan deze gegevens doorgeven naar de Verenigde Staten; Google LLC is daarvoor aangesloten bij het EU-VS-gegevensprivacykader (Data Privacy Framework). Google gebruikt je IP-adres alleen om je land of regio te bepalen en slaat het niet op.

Hoe lang we het bewaren

Berichten via het contactformulier bewaren we tot twee jaar na het laatste contact. Chatgesprekken bewaren we dertig dagen; een gesprek dat we nakijken omdat er iets misging bewaren we tot dat is opgelost. Gegevens die bij een bestelling horen bewaren we zeven jaar, omdat de Belastingdienst dat van onze administratie vraagt. Je aanmelding voor de nieuwsbrief bewaren we tot je je afmeldt. In het klantportaal bewaren we een inlogaanvraag en de tellingen tegen misbruik dertig dagen. Dat je ingelogd bent, onthouden we tot je uitlogt, hooguit zes maanden. De tellingen van het winkelmateriaal bewaren we dertien maanden. De gebruiksgegevens van het portaal (wanneer je inlogt, welke pagina's en producten je bekijkt, wat je zoekt, wat je in je winkelmand legt en waar het vandaan kwam, wat je op je bestellijst zet, wanneer je bestelt, of je via een melding of mail binnenkwam, en of je een telefoon of computer gebruikt) bewaren we dertien maanden; daarna houden we alleen totalen. Je winkelmand blijft staan tot je bestelt of hem leegmaakt; raak je hem dertien maanden niet aan, dan ruimen we hem op. De bestellijsten van je winkel blijven staan tot je ze leegmaakt of verwijdert. Een accountaanvraag bewaren we twee jaar. Een briefje op het prikbord bewaren we twee jaar na de laatste stempel of reactie.

Met wie we ze delen

Alleen met partijen die iets voor ons doen waar die gegevens voor nodig zijn: de partij die onze website host, onze e-mailprovider, de vervoerder, de partij die onze chat uitvoert (Tryb Intelligence), het bedrijf achter het AI-model in die chat (Anthropic), ons boekhoudprogramma en onze boekhouder. Met elk van hen is vastgelegd dat ze de gegevens alleen voor ons werk gebruiken. We verkopen je gegevens nooit.

Buiten de Europese Economische Ruimte gaat alleen wat je in de chat typt: dat gaat naar het AI-model van Anthropic in de Verenigde Staten, op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Gaat er ooit meer die kant op, dan gebeurt dat op basis van een adequaatheidsbesluit of dezelfde standaardcontractbepalingen.

Wat je kunt vragen

• Inzage — welke gegevens we van je hebben.
• Correctie — als er iets niet klopt.
• Verwijdering — tenzij we ze wettelijk moeten bewaren.
• Beperking en bezwaar — tegen een verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
• Overdracht — je gegevens in een leesbaar bestand, om mee te nemen.
• Toestemming intrekken — wat daarvoor gebeurd is blijft rechtmatig, daarna stopt het.

Een verzoek stuur je naar sales@blueolive.nl. Je hoort binnen een maand van ons. Ben je het niet eens met hoe wij ermee omgaan, dan kun je klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Moet je je gegevens geven?

Nee, je bent nergens toe verplicht. Maar zonder je naam en een manier om je te bereiken kunnen we niet op je bericht reageren, en zonder je adres en de gegevens die bij de opdracht horen kunnen we die niet uitvoeren en niet factureren. Zonder e-mailadres kun je niet inloggen op het klantportaal. We nemen geen besluiten over je die alleen door een computer worden genomen.

Beveiliging

De site draait op een versleutelde verbinding (https). Toegang tot gegevens hebben alleen de mensen die ze voor hun werk nodig hebben.

Wijzigingen

Verandert er iets in hoe wij met gegevens omgaan, dan passen we deze verklaring aan.

Laatst bijgewerkt op 23 oktober 2026